Superviseur / Superviseuse de centre d'appels
Emploi Conseil juridique - Cabinets d'avocats
Abymes, 97, Guadeloupe, -1
Nous recherchons un superviseur H/F sur le département de la Guadeloupe. - Le superviseur en centre d'appels encadre une équipe de téléconseillers (6 à 7 en moyenne) et garantit leur performance. - Il veille à la qualité des échanges clients, au respect des objectifs et à la motivation de son équipe. - Ses missions incluent le suivi des indicateurs de performance, la formation continue et le coaching individuel. - Les compétences clés sont le leadership, la communication, la gestion du stress et l'aptitude à analyser les résultats. - En tant que coach, le superviseur en centre d'appels doit être capable d'entraîner, d'arbitrer et de motiver ses collaborateurs. - En tant que manager, il doit prendre en compte les performances de chaque téléconseiller, exploiter les spécificités de chacun pour en tirer meilleur profit. Son but est d'améliorer le développement personnel et d'installer une certaine homogénéité au sein de l'équipe afin d'augmenter la productivité. - Il/elle est polyvalent(e) et peut si nécessaire prendre le relais d'une absence imprévue le temps que le téléconseiller polyvalent arrive à son poste : o Prise en charge des appels entrants o Informer et orienter[...]
